上海客户服务技巧培训-淘高分网

客户服务培训课程背景

在这样一个竞争激烈的商业环境下，我们的销售团队应该如何应对?

我们的销售工作还取决于一个人是否强大，很多人来衬托它？不，这不是我们的“行长”想要的。我们需要一个良好的态度，产品专业知识，良好的销售和不断周转的销售精英团队。

未经培训的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识，还要多练习销售技巧。在为顾客服务的过程中，我们的一切行动都是为了交易。金融产品的销售更是“诚信营销”，而这个营。销售背后是关系营销。

每一个销售精英都是业绩和利润的创造者。事实上，大多数客户经理不是来自销售专业人员。他们通过自己的努力和不断的实践，在销售方面取得了成功。培训师希望通过大量标杆银行的案例研究和咨询案例，帮助那些需要掌握销售技巧和交易策略的客户经理，为他们提供标准化、系统化、专业化的客户发展和关系维护。为他们今后的销售工作提供思路和步骤。帮助他们总结和系统化他们的实践经验。运用经典营销理论和现代营销技术，提高销售人员的专业技能，是提高银行业客户经理素质的必由之路。诺达老师客服服务培训为您提供上海客户服务技巧培训

企业客户服务培训的目标

了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？

提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧。

全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力。

学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力。

解决目前工作中出现的具体问题。

掌握客户服务的流程、方法和规范。

提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等。

什么是客户服务管理？

客户服务（Customer Service）的定义主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

企业客户服务老师评价

1，很喜欢诺达老师伍燕老师的课，听过几次了，很有感觉的。

2，诺达老师伍燕老师知性优雅,对学员循循善诱,课程反馈满意度100%,这样的好老师我们要多合作。

3，陈知一菲老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入！我们全体成员都接受了陈老师的培训，受益匪浅！

4，诺达老师杨理老师授课中多种教学形式结合，与学员充分互动并给与精彩点评。赞！