于丽娜 资深实战派人力资源讲师

曾担任科锐国际管理学院资深讲师，大中华区金融招聘业务总经理。在人力资源与咨询领域拥有18的工作经验，曾就职于吉盛伟邦家居集团、戴尔计算机中国有限公司，并担任过人力资源管理、招商、市场营销和大客户销售经理等岗位。2002年加入科锐国际，服务的客户包括瑞银、华润、招商银行、安永、平安等财富500强和国内上市集团公司企业，积累了丰富的中高端管理人才招聘选拨及客户招聘需求诊断的经验。

一直专注于中高端管理人才招聘工作，积累了与几千位人才的面试实践经验，从面试评估，能力与潜力分析，到为人才设计职业发展计划等方面可谓经验丰富；于女士一直与众多国际和国内公司高管对话，了解到各知名企业的业务和人力资源战略规划，为她在高端招聘领域服务中奠定了优秀基础。

服务客户：华为、搜狗、平安人寿、硕文软件、龙湖地产、花旗银行、瑞银、华商银行，交通银行、招商银行、金风科技、东亚银行等。

第 一章：岗位胜任力学习

1、冰山模型六要素与高绩效的关联

w从知识、技能入手阐述高绩效的显性特征

w从价值观、自信、个性、动机来剖析高绩效的隐性特征

2、岗位胜任力的四纬构成

w从结构上明确胜任力的专业能力，通用能力，个性，动机的四个纬度构成

w明确四个纬度与人岗匹配，人企匹配的关联，明确业务面试官在面试中的评估主题

3、胜任力的四级基本行为水平描述

w建立业务面试官对胜任力行为分级的认知：入门级,独立级,胜任级,专家级

w以某项能力为例，来展示能力的四级行为层级，明确它与择人标准的关系（学习或沟通能力）

第二章：基于岗位胜任力的 BEI 行为面试法

1、这些提问做得好不好？

w展示经常出现的但不有效的提问分析其利与弊

2、正确的基于行为的 BEI 提问

w针对能力素质的提问实践 （GA, MSA, STAR 三工具)

wGA 通用事件引入式提问

wSTAR 行为事件访谈提问将事情解构清晰

wMSA 关键事件提问获取胜任力的典型现场

w基于 MSA 和 STAR 的九步提问

w挖掘内动机和外动机的提问

3、 挖掘求职者的内隐动机

w四步提问法挖掘求职者的外显动机

w辨识求职者说话真伪的方法

w数字查证法+一分钟沉默提问

w流程图+证明人

第三章: 观察与面试官高效素质

1、开场面试的身、语言准备 2、胜任力评估的有效流程

3、简历评估的关键指引 4、面试官的观察与控场